泥菩薩過江

記者李鴻典／台北報導

▼▲IKEA銷量頗佳的FIXA電動起子，但遭質疑不僅沒有保固，使用壽命也不長。（圖／翻攝自IKEA官網）

IKEA販售各式家居用品，進入台灣以來，一直是許多人愛逛的店之一，由於設計多元、價格平實，也擄獲許多人的心，但有網友曾在mobile上發表心得，揭露IKEA有一款銷量頗佳的FIXA電動起子，不僅沒有保固，而且自己購買使用才10個月就壞了！對照官網宣稱的「可使用20年」有十分大的差距。

發文網友說，自己在台中店買了起子機，每個月還充電一次甚至兩次、然後測試一下，結果用了10個月就無法使用。找售後服務客服居然說沒保固！IKEA官方網頁卻上寫可重複充電約500次，相當每兩周充電一次，可使用20年。這名網友說，找到客服主管那口氣真的不敢領教！發現IKEA居然沒有總管理處！撥了4通手機找網路銷售客服，希望電話錄音可以上傳信息改善問題。

▲IKEA官網強調，「FIXA電動工具使用鋰電池，可重複充電約500次，相當於每兩週充電一次，可使用20年」。（圖／翻攝自IKEA官網）

這名網友建議IKEA，起子機應該不論價格款式都應該有保固期限，可以看品質甚至價格來訂保固期，3個月、6個月、一年都行， 而不是故障找售服才說這款沒保固。強烈建議IKEA能把台灣客服，尤其是客服主管派送到中國交流，讓這些客服主管站第一線直接面對中國消費者，讓環境的接觸更能體會工作的要素。

其實，除了這名發文網友的分享心得外，也有不少購買過FIXA電動起子的網友反應，這支電動起子價格不高、使用方便，但也一樣遇到擺放一陣子就無法充電使用、超不耐用等故障損壞的情況，「這支很不耐用，我以前一支也用沒兩次就壞了」、「三百多元的東西...一分錢一分貨」、「要便宜就需賭運氣」、「寫信到消保官去申訴一下！和價錢無關應該和資訊有沒有透明有關，如果包裝上寫不保固我會買？」還有網友直接在IKEA官網上評論產品便宜不耐用，剛拿到測試正常，真正使用時候按鍵時常接觸不良無法使用，時好時壞。

《三立新聞網》實際詢問IKEA，消費者反應FIXA電動起子沒有保固，使用壽命不長，但官網卻強調，「FIXA電動工具使用鋰電池，可重複充電約500次，相當於每兩週充電一次，可使用20年」，兩相對照其實落差極大、是否有誤導消費者之虞？

IKEA則回應，「IKEA產品皆經過測試，確認可使用平均年限，惟商品實際的使用年限與耗損情況，仍會因實際使用情形、安裝方式或存放方法等有所差異，消費者若有任何使用上的疑慮或問題，都歡迎隨時聯繫客服人員」。

▲購買過FIXA電動起子的網友反應，這支電動起子價格不高但也不太耐用。（圖／讀者提供）